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Hilfe

1. Rückgabe und Reklamation:

2. Versand und Lieferung

3. Bezahlung

4. Online Einkaufen

5. Allgemeines


Rückgabe und Reklamation

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Nutze dafür einfach das deinem Paket beiliegende Retourenformular. Solltest du keins finden, lade es dir hier herunter: Download

Um dein Paket an uns zu senden, gehe bitte auf unser RETOURENPORTAL. Trage dort Deine Absenderadresse und Deine Bestellnummer vollständig ein. Du erhältst dann sofort per Email einen PDF-Retouren-Aufkleber. Diesen einfach auf dein Paket kleben und in der nächsten Postfiliale abgeben. Bitte verwende am besten den Originalkarton unserer Sendung für dein Retouren-Paket. Das Retourenportal kann nur für Rücksendungen aus Deutschland genutzt werden.

Achte bitte ebenfalls darauf, dass du die Sendungsnummer deiner Rücksendung für evtl. Rückfragen aufbewahrst. Du erhältst diese Nummer bei der Abgabe deines Pakets von der Post.

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurück geben. Bitte beachte, dass die Rücksendung nicht kostenlos ist, sondern dass unser Retourenportal nur zur Vereinfachung deiner Rücksendung dient.

Ein Umtausch deiner Ware ist nicht möglich. Bitte bestelle den gewünschten Artikel in diesem Fall einfach neu. Zu deiner Rücksendung erhältst du eine komplette Gutschrift.

Wir möchten auch darauf hinweisen, dass wir keine unfreien Sendungen oder Nachnahmesendungen annehmen und dafür weder die Kosten für den Versand noch für die Rücksendung übernehmen.

Für weitere Rückfragen steht Dir gern unser KUNDENSERVICE zur Verfügung.

Ich habe eine Reklamation, was nun?

Wir tun alles für eine bestmögliche Qualität unserer Artikel. In ganz seltenen Fällen kann es aber auch bei uns zu Fehlern kommen, welche uns selbst beim Verpacken deines Paketes nicht aufgefallen sind. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice um alles schnell und unkompliziert zu klären. Wir werden dir schnellstmöglich einwandfreie Ware zusenden.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Nein. Artikel müssen jeweils neu bestellt werden. Den nicht gewünschten Artikel kannst du aber an uns zurücksenden. Siehe dazu auch den Punkt "Wie gebe ich einen Artikel zurück?"

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem wir deine Rücksendung an unserem Retourenlager angenommen haben, prüfen wir den Inhalt auf Vollständigkeit und eventuelle Mängel. Sollte alles in Ordnung sein, werden wir dir automatisch eine Gutschrift erstellen und den entsprechenden Betrag an dich zurück zahlen. Dies geschieht immer auf dem Weg wie du an uns bezahlt hast. Wenn du also zum Beispiel per PayPal gezahlt hast, wird auch deine Gutschrift per PayPal an dich zurück gezahlt.

Bitte beachte unsere Rücksendungshinweise. Lade dir bitte unser Retourenformular herunter, solltest du es nicht mehr vorliegen haben.

Was passiert wenn mein Paket nicht zugestellt werden konnte?

Das kann leider schon mal passieren. In diesem Fall wird deine Rücksendung seitens des Versandunternehmens eingeleitet. Sobald wir den Zustand der zurückgegebenen Artikel überprüft haben, schicken wir dir eine Benachrichtigungs-E-Mail mit der entsprechenden Gutschrift. Bitte beachte, dass die Erstattung über dieselbe Zahlungsart erfolgt, mit der Du Deinen Einkauf getätigt hast.

Eine zweite Zustellung ist leider nicht möglich. Du müsstest deine Bestellung somit nochmal neu aufgeben.

Was mache ich, wenn ich einen Artikel zurückgeschickt habe, aber noch kein Geld erhalten habe?

Wir erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsart zurück, mit der Du Deinen Einkauf getätigt hast. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, nach Bestätigung zum Erhalt der Ware.

Solltest Du weder eine Gutschrift-E-Mail, noch dein Geld erhalten habe, dann sende uns bitte eine Mail mit dem Retouren-Tracking und deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Wie lange dauert es bis ich mein Geld zurückbekomme?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen ab dem Zeitpunkt, ab dem wir Deine Rücksendung in unserem Lager erhalten haben.

Wie funktionieren Rücksendungen aus dem Ausland?

Für Rücksendungen aus dem Ausland trägst du selbst die Kosten, sofern die gelieferte Ware Deiner Bestellung entspricht. Bitte achte bei Auslandsrücksendungen darauf, dass das Paket ausreichend frankiert ist. Bei nicht ausreichend frankierten Rücksendungen behalten wir uns vor, die uns entstandenen Kosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Natürlich besteht auch hier 100% Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen. Bei Nichtgefallen bekommst du Dein Geld zurück. Die Bearbeitung dauert bis zu 20 Tage ab Erhalt Deines Paketes.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich vor Ort bei einem Konzert o.ä. gekauft habe?

Nein. Da der Verkauf vor Ort bei Konzerten o.ä. von anderen Händlern durchgeführt wird, können wir die dort erworbenen Artikel nicht zurück nehmen. Denn diese hast du nicht von uns gekauft. Gern helfen wir dir aber weiter um Kontakt mit den entsprechenden Händlern herzustellen.


Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel verlässt deine Bestellung unser Lager nach 1-3 Werktagen. Natürlich kann es auch bei uns einmal zu extrem hohen Aufkommen kommen, wo selbst unsere Logistiker in's Schwitzen kommen. Aber das ist sehr selten. Die Laufzeit deines Paketes ist allerdings auch abhängig von unseren Versanddienstleistern und dem Land in welches wir versenden.

In Deutschland versenden wir mit DHL und die Laufzeit beträgt 1-2 Werktage. Im EU Ausland versenden wir mit GLS und die Laufzeit beträgt zwischen 1-5 Werktagen. Lieferungen in Drittländer (außerhalb EU) haben sehr unterschiedliche Laufzeiten. Aber selbst der entlegenste Ort ist in ca. 1 Woche erreicht.

Wo ist mein Paket?

Nach Versand deines Paketes erhältst du eine Email mit einem Trackingcode. Über diesen kannst du jederzeit deine Sendung im Internet verfolgen. Klicke dazu einfach den in der Email enthaltenen Link. Du solltest automatisch alle Daten zu deinem Paket sehen.

Wenn sich der Status deiner Lieferung lange nicht ändert, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Gerne helfen wir dir weiter.

Wann wird meine Vorbestellung versendet?

Dein Paket verlässt unser Lager erst dann, wenn alle Artikel verfügbar sind. Wenn du also mehrere Artikel bestellst und einer davon ist ein Artikel mit einem Vorbestellungstermin, wird deine komplette Bestellung erst zu dem genannten Vorbestellungstermin versendet.

Es gibt also keine Teillieferung. Solltest Du weitere Artikel eher benötigen, empfehlen wir zwei getrennte Bestellungen aufzugeben.

Welche Versandarten sind möglich?

Wir bieten momentan den Standard Versand mit DHL (Deutschland) und GLS (EU Ausland) an. In Drittländer versenden wir mit DHL Weltpaket Premium.

Expressversand ist derzeit leider nicht möglich.

Wie hoch sind die Versand- und Zahlartkosten?

Es gibt verschiedene Versandkosten abhängig vom Lieferland. Außerdem können durch bestimmte Zahlungsarten geringe Mehrkosten entstehen. Genaue Informationen findest du in unserer Versandkostenübersicht.

In welche Länder liefert Merchstore?

Generell liefern wir weltweit. Sollte dein Land in unserer Übersicht zu Versand und Kosten nicht gelistet sein, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.


Bezahlung:

Welche Zahlarten werden akzeptiert?

Bezahlen kannst du per Vorauskasse, PayPal, Sofortüberweisung oder Kreditkarte. Wir behalten uns allerdings vor, bestimmte Zahlarten in einzelnen Shops nicht zur Verfügung zu stellen.

Was soll ich bei einer Vorauskasse-Bestellung bei der Überweisung angeben?

Bei Zahlung per Vorauskasse musst du den Betrag deiner Bestellung per Überweisung an uns bezahlen. Erst nach Buchung dieser Zahlung auf unserem Konto wird deine Sendung verschickt.

Um deine Zahlung einwandfrei zuordnen zu können, gebe bitte immer deine Bestellnummer im Verwendungszweck an.

ACHTUNG: Überweisungen können bis zu 3 Werktage dauern, bis sie auf unserem Konto verbucht sind. Darauf haben wir keinerlei Einfluss, da das von deiner Bank abhängig ist.

Sollte das Konto von dem du zahlst auf einen anderen Namen lauten, gebe sicherheitshalber auch noch deinen Namen der in der Bestellung verwendet wurde an. Angaben wie "T-Shirt" oder "Hose" sind nett, nützen uns aber rein gar nichts. Das kannst du also getrost weg lassen.

Wieso bekomme ich eine Zahlungserinnerung? Ich habe doch bereits bezahlt.

Solltest du von uns eine Zahlungserinnerung per Email bekommen, konnten wir deine Zahlung bisher nicht verbuchen oder korrekt zuordnen. Beachte aber bitte, dass es je nach Bankinstitut bis zu 3 Werktage dauern kann, bis wir deine Zahlung buchen können.

Sollte es bereits schon länger als 3 Werktage dauern, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Schicke uns ein Foto oder Screenshot der Überweisung mit Bestellnummer, dann werden wir uns umgehend darum kümmern, dass du deine Bestellung bekommst.

Sollte 5 Werktage nach Bestelleingang keine Zahlung auf unserem Konto verbucht sein, oder wir deine Zahlung nicht ordentlich zuordnen können, geht automatisch eine Erinnerung an dich raus. Sollten wir dann weitere 5 Tage keine Meldung von dir erhalten, stornieren wir deine Bestellung und die von dir bestellten Artikel sind nicht mehr reserviert.

Sind meine Kreditkartendaten und persönlichen Daten sicher?

Wir arbeiten mit dem Zahlungsdienstleister PAYONE zusammen, um deine Kreditkartenzahlung möglich zu machen. Dies geschieht durch ein sicheres Zahlungsmodul, welches von PAYONE zur Verfügung gestellt wird. PAYONE garantiert dabei absolute Datensicherheit aller eingegebenen Daten.

Wir selber speichern KEINERLEI Kreditkartendaten auf unseren Servern und Datenbanken von dir! Ein Diebstahl bei uns ist daher nicht möglich.

Wo kann ich meinen Gutschein- oder Rabattcode eingeben?

Deinen Gutscheincode kannst du im Feld Rabattcode/Gutscheincode im Warenkorb eingeben.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren MasterCard und VISA Kreditkarten, wenn die Zahlungsart Kreditkarte im jeweiligen Shop allgemein zur Verfügung steht.

Wann wird der Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht?

Wir belasten deine Kreditkarte direkt nach deiner Bestellung in unserem Online Shop. Da lieferbare Waren dann sofort verschickt werden, entsteht dir dadurch kein Nachteil. Sollte doch einmal etwas nicht mehr lieferbar sein, werden wir dir umgehend Bescheid geben und den Betrag auf deine Kreditkarte zurückbuchen.


Online Einkaufen:

Ich habe einen Artikel in den Einkaufskorb gelegt, in der Kasse oder beim Bestellabschluss war er aber nicht mehr verfügbar. Warum?

Technisch ist es nicht möglich zu jedem Zeitpunkt die tatsächlich noch verfügbare Menge eines Produktes zu erfahren, da sich diese erst nach Bestellabschluss aktualisiert. Wenn zum Beispiel 10 Personen in kürzester Zeit nacheinander den gleichen Artikel in den Warenkorb legen, die Verfügbarkeit aber nur 5 Stück ist, werden die ersten 5 Besteller beim Bestellabschluss noch akzeptiert, der 6. bis 10. Besteller bekommt beim Abschluss seiner Bestellung leider den Hinweis, dass der gewählte Artikel nicht mehr verfügbar ist und nicht bestellt werden kann.

Eine aufwändigere Prüfung der vorhandenen Mengen in offenen Warenkörben wäre möglich, setzen wir aber aus leistungstechnischer Sicht nicht um, damit schnelle Bestellvorgänge für dich durchführbar sind. Es handelt sich hierbei in der Regel um seltene Einzelfälle.

Wie storniere oder ändere ich eine bereits aufgegebene Bestellung?

Wir können deine Bestellung nur abändern oder stornieren, wenn sie noch nicht bezahlt worden ist. Nach sofortiger Zahlung wie. z.Bsp. bei Kreditkarte oder PayPal, wird Deine Bestellung umgehend bearbeitet und für die Versendung vorbereitet und kann somit nicht mehr geändert werden.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Deine Bestellung gibst du im Online Shop auf, indem du die entsprechenden Artikel in den Warenkorb legst und dort dann zur Kasse gehst. Eine Bestellung per Fax, Email oder Telefon ist leider nicht möglich, da wir einige Zahlarten damit nicht abwickeln können und außerdem die elektronische Bestätigung unserer AGB von dir benötigen.

Was passiert, wenn ein Artikel in meiner Bestellung zur Vorbestellung markiert ist oder das Lieferdatum in der Zukunft liegt?

Dein Paket verlässt unser Lager erst dann, wenn alle Artikel verfügbar sind. Dies gilt es besonders zu beachten, wenn Artikel als vorbestellbare Artikel gekauft werden. Deren Lieferdatum liegt in der Zukunft. Alle weiteren Artikel deiner Bestellung werden nicht vorher versendet! Es gibt also keine Teillieferung. Solltest Du weitere Artikel eher benötigen, solltest du 2 getrennte Bestellungen aufgeben.

Werden meine Artikel für mich reserviert, wenn ich per Vorauskasse bezahle?

Ja, wir reservieren deine Artikel in diesem Fall 5 Werktage. Sollten wir bis dahin keine Zahlung verbuchen können, erhältst du eine Email als Zahlungserinnerung. Nach weiteren 5 Tagen stornieren wir dann deine Bestellung automatisch und deine Artikel sind nicht mehr reserviert.

Um deine Zahlung ordentlich deiner Bestellung zuordnen zu können, beachte bitte die Erläuterungen unter "Was soll ich bei einer Vorauskasse-Bestellung bei der Überweisung angeben?"


Allgemeines

Warum sollte ich mich als Kunde registrieren und wie funktioniert das?

Eine Registrierung hat mehrere Vorteile. Du bekommst z.B. Zugang zu deinen Bestellungen und allen damit verbundenen Status. Außerdem kannst du Lieferadressen verwalten, deine Bestellhistorie, Merkzettel und Wunschliste einsehen, sowie Newsletter verwalten und an Sonder- und Rabattaktionen teilnehmen.

Dein Kundenkonto kannst du ganz bequem während des Bestellvorgangs anlegen. Wähle dazu in Schritt 2 (Adresse wählen) des Bestellvorgangs die Auswahl "persönliches Kundenkonto eröffnen" mit "weiter".

Du kannst dein Konto auch anlegen, indem du auf der Seite oben rechts den Punkt "Konto" anklickst und hier den Unterpunkt "mein Konto" wählst. Hier kannst du nun den Punkt "Konto eröffnen" klicken.

Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?

Klicke bitte im Store oben rechts auf das Menü "Konto" und wähle dort den Unterpunkt "mein Konto". Hier hast du nun die Möglichkeit, rechts den Punkt "Passwort vergessen?" anzuklicken. Gebe danach einfach deine Email-Adresse an und wir schicken dir ein neues Passwort zu.

Was unternimmt Merchstore für den Datenschutz?

Merchstore garantiert, dass deine Daten absolut sicher bei uns sind. Alle Informationen werden in keiner Weise ohne dein ausdrückliches Einverständnis an Dritte weitergegeben. Außerdem halten wir unsere Systeme stets auf dem sicherheitstechnisch aktuellen Stand.

Warum wird dieser Shop von Merchstore betrieben und wie arbeitet Merchstore für Künstler und Firmen?

Der offizielle Betreiber und damit auch dein Vertragspartner für deine Bestellung sind wir, merchstore.net. Wir arbeiten seit vielen Jahren als direkter Servicepartner für Künstler, Events und Firmen. Wir betreuen unsere Partner im Bereich Warenproduktion und Logistik sowie Vertrieb via eCommerce und Großhandel.

Alle Entscheidungen bezüglich Produktpreisen, Versandkosten, etc. obliegen in letzter Instanz unserem Partner, also dem Künstler/Event oder der Firma für welche wir arbeiten. Daher können wir als Dienstleister bestimmte Kosten leider nicht durch Margen an den Produkten subventionieren. Zum Beispiel ist es uns rechnerisch nicht möglich versandkostenfreie Lieferungen anzubieten, da der Ertrag am Produkt diese nicht decken würde.

Alle Informationen über uns und unseren Service findest du unter www.merchstore.de